?? ? ? ?一、如何選擇可靠的旅行社？

請選擇有旅游行政管理部門頒發(fā)的“旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證”和工商行政管理部門頒發(fā)的“營業(yè)執(zhí)照”的合法旅行社。千萬不要選擇無牌照的地下旅行社，或未經(jīng)核準經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)的公司。另外，請游客注意您所選擇的旅行社是否足額繳納了旅行社責(zé)任險。如果決定參加旅行社組團旅游，還應(yīng)投保意外險。

二、同樣的旅游目的地及旅游天數(shù)為什么其旅游價格不同？

構(gòu)成旅游價格不同的因素很多，即交通工具類別（飛機、車、船等）、住宿飯店等級、餐費標準、導(dǎo)游等級、行程路線不同等，都會影響其旅游價格。而旅行社附加上去的中介服務(wù)費不過占總費用的2-4%，因此相對來說：同樣的旅游目的地及旅游天數(shù),價格越低其服務(wù)標準就會越差！另外，同樣內(nèi)容與質(zhì)量的旅游也因淡、旺季而有不同價格。因此，不要只以價格的高低作為取舍，宜多比較旅游內(nèi)容、服務(wù)、住、食、交通等級及旅行社信譽、品牌來決定您應(yīng)選擇的旅行社。

三、為什么要簽訂旅游合同？

旅行社應(yīng)當依法與旅游者訂立書面旅游合同，其目的是維護旅游者和旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益，因此，合同關(guān)系雙方的權(quán)利與義務(wù)，必須簽妥，并注意簽約的旅行社是否加蓋公司印章及經(jīng)辦人簽名。

四、簽定旅游合同后，臨時不能參加如何處理？

應(yīng)盡快通知旅行社取消，依照合同約定，游客辦理退團解約，應(yīng)賠償旅行社的費用因解約時間不同而有差異。愈早通知，賠償愈少。除另有約定外，其賠償標準如下：

游客通知退團解約的時間????? 游客賠償旅行社的費用

出發(fā)前７天以上 ???????????????總團費的１０％

出發(fā)前６－４天 ???????????????總團費的２０％

出發(fā)前３－１天 ???????????????總團費的５０％

出發(fā)前當天 ???????????????????總團費的８０％

五、游客交費后如遇國家政策性調(diào)價，怎么辦？

如遇國家政策性調(diào)價，旅行社有權(quán)調(diào)整收費，但必須出示有關(guān)文件證明。若游客拒絕交費，旅行社有權(quán)取消其隨團資格，并按合同約定收取業(yè)務(wù)損失賠償費用。

六、因旅行社的原因通知取消出團怎么辦？

依照合約，因旅行社的原因取消出團時，旅行社應(yīng)于預(yù)訂出發(fā)日前七天通知游客，或征得游客書面同意改訂提前或延后或加入其他旅行社同等級標準旅程的團隊，旅行社對游客不負違約損害賠償責(zé)任。若游客不接納變更，可解除合同，旅行社應(yīng)同時無息退還游客交付的全部費用。

七、因旅行社的原因造成游客不能按合同約定日期出團而又未預(yù)先通知游客，游客如何索賠？

旅行社因自身的原因無法按合同約定旅程成行時，如旅行社無預(yù)先通知，游客除要求旅行社退還所繳納的全部團費外，并可要求索賠。除另有約定外，其賠償標準如下表：

旅行社通知退團解約的時間 ????旅行社應(yīng)賠償?shù)倪`約金

出發(fā)前６－４天 ???????????????綜合服務(wù)費的２０％

出發(fā)前３－１天 ???????????????綜合服務(wù)費的５０％

出發(fā)前當天 ???????????????????綜合服務(wù)費的８０％

注：綜合服務(wù)費為總團費扣除城市間交通費、房費、超公里費、特殊門票費及旅游意外保險費等旅行社代收款后的費用。

八、因不可抗力因素造成團隊無法成行時，怎么辦？

因自然災(zāi)害、氣候條件、政治形勢、航空航運及鐵路部門的原因或因國家新頒布有關(guān)法律、法規(guī)及政府機關(guān)制定具有普遍約束力的決定、命令造成團隊無法成行，旅行社免負賠償責(zé)任。

九、在旅途中因不可抗力因素導(dǎo)致原安排的旅程更改、延誤、滯留或提前結(jié)束時，其所發(fā)生的旅游費用差價如何處理？

旅行社為維護旅游團體安全，可根據(jù)當時情況作全權(quán)處理。對旅程、游覽項目、食、宿等作出相應(yīng)調(diào)整，所發(fā)生的費用差額按“多退少補”的辦法處理。

十、旅程中可能出現(xiàn)不可歸責(zé)于旅行社的各種意外情況，導(dǎo)致旅行社須調(diào)整預(yù)定的旅程安排，其所發(fā)生的旅游費用差額如何處理？

鑒于旅程中可能出現(xiàn)各種不可預(yù)見的意外情況，旅行社有權(quán)對行程內(nèi)各項安排臨時作相應(yīng)調(diào)整，所造成的旅游費用差額，按“多貼少退”的辦法處理，即超支費用由旅行社承擔(dān)，因調(diào)整造成服務(wù)檔次降低或游覽項目減少則將實際費用差額退還。

十一、游客在旅途中因病無法繼續(xù)旅行，或自行離團，或不參加某項團隊活動，未花費的余額能否退還？

游客因病無法繼續(xù)旅行時，旅行社可扣除游客已花費的費用和因此造成的損失費后，將剩余團款退回，醫(yī)療費用由游客自理（保險公司負責(zé)的除外）。游客在旅途中自行離團或不參加某項團隊活動均作自動棄權(quán)，所交費用概不退還，因游客的責(zé)任造成其本人不能隨團旅行，所造成的損失由其本人承擔(dān)。

十二、旅行社在旅途中所安排的交通工具未取得交通行政管理部門批準旅游運輸資格，怎么辦？

旅行社安排的交通工具無論是飛機、船舶、車輛應(yīng)持有交通行政管理部門批準的營運資格，如安排非法交通工具，游客應(yīng)要求旅行社立即更換，否則拒絕搭乘并要求賠償。

十三、游客在旅程期間，因不可歸責(zé)于旅行社事由，于搭乘飛機、輪船、汽車或于餐廳、酒店、旅游設(shè)施中所受到人身或財產(chǎn)意外事故時，如何處理？

游客在旅程期間發(fā)生人身或財產(chǎn)意外事故時，按有關(guān)機構(gòu)（如交通部門、酒店或保險公司）訂立的條例處理或交由公安部門查處，旅行社應(yīng)盡力提供及時必要的協(xié)助，但無須對該事故負責(zé)。游客違反旅行社規(guī)定或司陪人員勸阻，私自冒險行動，發(fā)生人身傷亡或財產(chǎn)意外損失的，由其本人負責(zé)。游客在旅程中應(yīng)妥善保管好自己隨身攜帶的財物。旅行社對游客隨身攜帶的財物的損失或損壞，不承擔(dān)賠償責(zé)任。

十四、在旅程中所購商品，系假冒偽劣產(chǎn)品時如何處理？

在旅程中如由旅行社安排到旅游定點商場購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，游客可要求旅行社協(xié)助交涉解決。如由旅行社或?qū)в伟才诺椒锹糜味c商場購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，旅行社應(yīng)賠償游客的全部損失。如由游客自行安排的購物，所購商品系假冒偽劣產(chǎn)品，由游客向當?shù)氐挠嘘P(guān)部門反映交涉，旅行社不負賠償責(zé)任。游客在購物時應(yīng)向商場索取有效發(fā)票，妥善保管。

十五、在旅程中，部分導(dǎo)游人員違反旅行社與游客的合同約定，怎么辦？

１、導(dǎo)游擅自改變活動日程，減少或變更參觀項目，您有權(quán)拒絕；

２、導(dǎo)游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫(yī)療保健等項目，您有權(quán)拒絕；

３、導(dǎo)游違反合同旅程計劃，擅自增加購物次數(shù)，您有權(quán)拒絕；

４、導(dǎo)游私自兜售商品，您有權(quán)拒絕；

５、導(dǎo)游索要小費，您有權(quán)拒絕；

６、導(dǎo)游違反合同約定，擅自增收團費，您有權(quán)拒絕。

十六、旅行社未履行旅游合同或其服務(wù)質(zhì)量問題造成旅游者的合法權(quán)益受到直接損害，而發(fā)生團隊旅游糾紛，怎么做才是有效的解決方法？

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